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Soporte Técnico
 
   Relación contractual
   Creación de cuenta
Ya soy cliente de Service Point y quiero operar online:
Puede contactarnos y configuraremos su clave de acceso al servicio de impresión online.
Registrarse y en su primera orden de impresión indicar en el apartado comentarios “Soy cliente de Service Point”.
Me gustaria abrir una cuenta como cliente en Service Point:
Puede contactarnos y le informaremos de nuestros servicios y crearemos su cuenta.
Hacer una petición de ppto y si lo desea crearemos una cuenta para vd.
Registrarse y en su primera orden de impresión indicar en el apartado comentarios “Deseo un contacto comercial”
UNA VEZ CREADA LA CUENTA TODOS SUS TRABAJOS SERÁN PROCESADOS Y TRATADOS CON SUS CONDICIONES PACTADAS.
   Cliente ocasional
Puede realizar una petición de presupuesto.
Registrarse y al realizar una orden de impresión marcar la opción “Pago con tarjeta de credito”.
   Autorización Automática
Al realizar una orden de impresión vd. tiene dos opciones:
Si marca necesito un presupuesto no iniciaremos el trabajo hasta que apruebe el presupuesto que para vd. elaboraremos.
Si por el contrario marca no necesito un presupuesto el trabajo pasará directamente a producción.
LA OPCIÓN NO NECESITO PRESUPUESTO ES RECOMENDADA PARA CLIENTES HABITUALES QUE YA CONOCEN EL SERVICIO Y QUE DESEAN ACELERAR EL PROCESO AL ELIMINAR EL TIEMPO DE TASACIÓN DEL TRABAJO.
   Envio de los ficheros de impresión
Toda orden de impresión lleva asociados uno o varios ficheros de impresión, existen dos formas de seleccionarlos en sus ordenes de trabajo:
Cargar los ficheros durante la orden de impresión ( desde su PC )
Seleccionar los ficheros de "Mi Archivo Online" que es un espacio privado (carpeta) del que cada usuario dispone para guardar en nuestro sistema sus archivos de impresión.
LA OPCIÓN "MI ARCHIVO ONLINE" ES RECOMENDABLE PARA AQUELLOS USUARIOS QUE SUELEN REIMPRIMIR SUS DOCUMENTO, PUES EVITA TENER QUE REENVIAR LOS ARCHIVOS.
   Lugar de entrega
En la orden de impresión podrá escoger entre:
"A DOMICILIO" para recibir las impresiones donde vd. nos indique.
"ENTREGA EN TIENDA" si desea recoger su trabajo en alguno de nuestros centros.
LOS GASTOS DE ENVIO VARIAN SEGUN EL DESTINO Y VOLUMEN DEL TRABAJO, SI MARCA LA OPCIÓN DESEO PRESUPUESTO PODRÁ VER EL COSTE EXACTO.
   Proceso de producción
La impresión de un trabajo suele durar entre 24/ 48 horas dependiendo del volumen y de la carga de trabajo del momento.

El proceso que se inicia cada vez que algún cliente realiza una orden de impresión es:
1) En el control central se recibe un aviso inmediatamente después de que el cliente envía la orden de impresión.
2) Se descargan los ficheros de impresión para comprobar la calidad de los mismos y detectar posibles fallos que pudieran afectar a la calidad del trabajo final.
3) Si todo es correcto envía electrónicamente los ficheros junto con la orden de impresión al centro de producción más cercano al destino del trabajo.
4) En el centro de producción se elabora el presupuesto para el trabajo
5) Si el cliente ha marcado la opción "deseo presupuesto" se envía un email al cliente con el importe del trabajo y se le invita a aprobar o rechazarlo.
6) Si el cliente acepta el presupuesto ( o no lo solicito ) se inicia la producción del trabajo y posteriormente se entrega.
SI LA FORMA DE PAGO ES CON TARJETA DE CRÉDITO, SE LE PEDIRÁN LOS DATOS DE LA MISMA DURANTE EL PASO 5.
   Seguimiento ( Tracking )
Para que vd. sepa en todo momento el estado de su orden de impresión, a través de la pagina de seguimiento podrá visualizar online o llamar a nuestro call center